Go to our global site (EN/PL)
Rovnoprávnost při nákupu televizorů
2009-12-10
Výzkum FGI (Focus Group Interview) provedly v Maďarsku společnosti Gemius a Ipsos.
Společnosti Gemius a Ipsos provedly v Maďarsku první testy nového typu internetového výzkumu – Focus Group Interview – na žádost mediální agentury Kirowski a společnosti Samsung. Tato inovativní a praktická metoda studie poskytla klientovi zajímavé výsledky související s rozhodnutími zákazníků během procesu nákupu bílé a černé techniky.
Internetový výzkum Focus Group Interview byl proveden v Maďasku v říjnu 2009 pro společnost Kirowski, maďarskou interaktivní agenturu, která je součástí mezinárodní skupiny Isobar, a konečného klienta – společnost Samsung. Cílem této studie je poskytnout zákazníkovi možnost lépe proniknout do problematiky rozhodovacího procesu během nákupu „bílé a černé“ techniky: od vakuových čističů a chladniček k náročným hi-fi zařízením. Ačkoli tento typ internetového výzkumu není na maďarském trhu právě novinkou, výhody této technologie stále nejsou všeobecně známy. Tato specifická studie, jejíž základem je online chat vyvinutý společností Gemius, umožňuje simultánní účast maďarských internetových uživatelů z různých regionů.
Pokud srovnáme tento typ výzkumu s tradičním výzkumem cílových skupin, zjistíme, že provedení tohoto typu internetového výzkumu je mnohem rychlejší. Robert Pinter, ředitel internetového plánování z maďarské společnosti Ipsos, říká: „Přepis této diskuse je připraven ihned po ukončení diskuse a její účastníci nejsou nuceni kvůli účasti ve výzkumu cestovat – pouze se zalogují do chatového rozhraní a ihned se mohou zapojit. Je to velmi pohodlné a lze tak získat mnohem otevřenější a upřímné odpovědi, dokonce i když se probírají poměrně intimní témata. Moderátor monitoruje dynamiku skupiny, povzbuzuje účastníky k diskusi, ke sdělování vlastního pohledu na problematiku a provádění zadaných úkolů, např. použítím tradičních projekčních internetových technik.”
Obrázek 1. rozhraní FGI
Výsledky výzkumu znamenají pro klienta důležitý přehled o faktorech, které ovlivňují výběr jednotlivých produktů „bílé a černé“ techniky. Na základě odpovědí účastníků výzkumu se zdá, že v rámci aktivit během rozhodovacího procesu existují velké rozdíly mezi pohlavími. Jmenovitě muži a ženy se rozhodují podle odlišných kritérií, která pochopitelně souvisí s jejich zkušenostmi a vzděláním v příslušném oboru. Při výběru produktu se ženy častěji řídí jeho vzhledem. Na druhou stranu muži jsou většinou specialisté pokud jde o technické parametry a srovnávání funkcí různých produktů. V rámci cílové skupiny účastníků výzkumu vyšlo najevo, že ženy častěji nakupují produkty jako je žehlička, vakuový čistič nebo pračka, zatímco muži nakupují raději televize a hi-fi zařízení. Zajímavé je, že při rozhodování o tom, kolik peněz si pár může dovolit na tyto účely vydat, rozhodují oba dva společně.
Podle názoru účastíků výzkumu je rozhodování o nákupu produktu obtížnější, když je výběr příliš velký – v takové situaci pak přicházejí na řadu rady od známých, rodiny nebo prodejců. Výzkumu se ale zúčastnily i osoby, které důvěřují pouze vlastnímu názoru nebo vkusu a navíc rády s nákupem pomáhají a radí ostatním. Internet byl uváděn jako významný informační zdroj, zejména díky tomu, že obsahuje recenze a názory ostatních zákazníků, kteří se často podělí o své dobré nebo špatné zkušenosti s kupovaným produktem nebo službou. Mnoho respondentů uvedlo jako důležité faktory také loajalitu se značkou nebo dostupnost servisu. V rámci výzkumu Focus Group Interview se objevili i respondenti, kteří uvedli, že se občas přímo „zamilují“ do produktu, který si pak koupí nezávisle na jeho ceně.
Účastníci výzkumu ocenili rychlé tempo diskuse, která proběhla v rámci výzkumu. Podle zaměstnanců společnosti Samsung, kteří se také zúčastnili studie, se dynamika této skupiny značně lišila od běžného offline výzkumu cílové skupiny. Situaci komentují takto: „Bylo velmi překvapivé, jak rychle probíhala diskuse ve srovnání s offline výzkumem.” Účastníci výzkumu byli velmi aktivní, méně nesmělí a méně ovlivnitelní ostatními, než když by seděli v jedné místnosti tváří v tvář. Tuto skutečnost vyjadřují slovy „studie trvající 1 hodinu a 40 minut uběhla velmi rychle” nebo „rozhraní je pro uživatele velmi přehledné” a „velmi přínosné bylo i to, že byla možnost individuálního hovoru s dalšími účastníky”. Také způsob kladení otázek diskusi povzbuzoval. Jak říká Marta Klepka, zástupkyně ředitele mezinárodního oddělení společnosti Gemius: „Gemius je s testem gemius/Ipsos FGI v Maďarsku velmi spokojen. Tuto technologii používá Gemius i na ostatních trzích jako je Polsko, Česká republika, Slovensko, Slovinsko, Chorvatsko a Rumunsko, a očekáváme její implementaci do výzkumného portfolia i v dalších zemích, ve kterých naše společnost působí. Je to unikátní příležitost, jak popularizovat internetový kvalitativní výzkum v Evropě a šance rozběhnout výzkumné studie s mezinárodními firmami z libovolného průmyslového odvětví, ne jen z oborů, které jsou obvykle s internetem spojovány.”
Další informace: Robert Pinter, online strategic director, robert.pinter@ipsos.com, 476-7732
Gemius SA – je největší internetovou výzkumnou agenturou v Evropě. Gemius SA poskytuje širokou škálu internetových výzkumů, analytických nástrojů, od studií site-centric a user-centric po technologicky pokročilé nástroje pro analýzu zvyků internetových uživatelů na vybraných internetových stránkách (gemiusTraffic), socio-demografických profilech internetové populace (gemiusProfile), uživatelské kvalitě www stránek (gemiusUsability) a o efektivitě internetových reklamních kampaní (gemiusEffect). Gemius také provádí výzkum související s produkty zákazníků (gemiusAdHoc). Výzkum gemiusAudience je již standardem napříč Evropou, kde Gemius poskytuje spolu s klíčovými subjekty internetového trhu přesné a vysoce kvalitní měření internetové populace pro mediální plánování, prodejce i zákazníky. Společnost, která byla založena v Polsku v roce 1999, je nyní aktivní v 21 zemích Evropy, Asie a středního Východu.
Skupina Ipsos – byla založena v roce 1975 v Paříži. Ipsos je jednou z čelních výzkumných agentur na světě, zaměstnává nyní více než 9000 odborníků v 64 zemích. Ipsos Media, Advertisement, Market, and Opinion Research Institute, který byl založen v roce 1990, je největším hráčem v oboru maďarského internetového a sociologického výzkumu. Agentura nabízí výzkumy trhu, internetu, reklamy, médií a zdravotnictví. Společnost získala ocenění Business Superbrands v roce 2008 i v roce 2009.